Kunden Kontakt Center (KKC)

Das Kunden Kontakt Center ist die zentrale Anlaufstelle für Leserinnen und Kundinnen – sowohl telefonisch als auch digital. Ziel ist ein serviceorientierter, freundlicher und effizienter Kundenkontakt zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Die Aufgaben beinhalten:

Aufgaben als Industriekaufmann/-frau

Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Änderungen und Reklamationen
Unterstützung bei Registrierung, ePaper, Zahlungsproblemen etc.
Durchführung von Outbound-Calls (z. B. Rückgewinnung, Zufriedenheitsumfragen)
Dokumentation aller Kontakte im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Logistik zur schnellen Lösungsfindung

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